Opinión

Validar puede evitar conflictos

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| Leticia Camacho Téllez |

El concepto de validar es un recurso muy usado en coaching, ahí entendí lo que era, cómo se usa y para qué. Cuando lo supe, lo pude identificar en algunas experiencias anteriores, porque ahora se agrupaban y se alineaban, ahora tenían un significado diferente. Y las podría identificar en lo futuro.

Validar, según la Real Academia Española, es: “Dar fuerza o firmeza a algo, hacerlo válido”. En coaching para darle fuerza y hacer válida la conversación hay un ingrediente, pareciera que fuera el ingrediente secreto, porque se requiere más que voluntad y no se reduce a una habilidad, se desarrolla, es cierto. Y sin embargo es más fuerte porque es resultado de una concepción del mundo, es el escuchar. No hay validación sin escucha.

A la hora que escuchamos hacemos una especie de filtrado, además de que hay algo aún más complicado, nuestra propia conversación, y de ahí se hace el tamizado: lo que entra, lo que no, lo que no estoy de acuerdo, lo que contestaré. A veces todavía no se ha terminado de hablar y ya tenemos listo todo lo que habremos de contestar. Ahí la escucha sólo como un dar o ceder el turno, porque ahora viene el mío. Es posible observarlo, en algunas ocasiones se está dando una indicación y ya se fue el otro corriendo a hacerlo, tiene urgencia, y todavía no habíamos terminado de dar las especificaciones y ya está puesto en marcha. Ahí, hay que detenerlo. Decirle momento, no he acabado. Termino de dar las especificaciones, y dime ahora, qué has entendido de lo te he dicho o de la solicitud.

Validar no quiere decir aceptar lo que el otro ha dicho, eso es algo totalmente diferente. Validar se reduce a devolver lo que se ha dicho, se le hace saber a nuestro interlocutor que hemos puesto atención por medio de nuestra escucha y que nos estamos asegurando de entender lo que ha dicho. Para eso nos valemos del parafraseo. Seguramente aún no lo asocies. Te pondré un ejemplo:

En los restaurantes, el mesero toma la orden a cada uno de los comensales. Pregunta sobre las especificaciones particulares, y al final, él repite el pedido de cada uno, tanto de las bebidas como de los platillos y sus especificaciones, es decir, el término de cocción de la carne, que con qué se acompaña, si se traerá todo junto o como salgan.

¿Para qué lo hace?

Para asegurarse que ha comprendido cada una de las solicitudes de los comensales. Para entender las inquietudes y lo que se ha querido transmitir. Al obviar las cosas se pueden generar desacuerdos. En el ejemplo, seguramente habrá comensales molestos, esperar un rato y que no lleven lo que se pidió. Eso sí encabrona, ¿o no?

La política de volver a repetir la orden, lo que llamamos validar, fue resultado seguramente de que al no tomar la orden de forma “adecuada” los comensales terminaban molestos.

En los restaurantes y taquerías es una práctica muy usada. Porque de no hacerlo se puede llegar a una lucha de poder y para que el cliente tenga la razón, hay que darle los elementos para que la tenga, no es una situación en abstracto.

Y en nuestras conversaciones a diario, ¿por qué no podríamos aplicar la validación? Su aplicación nos evitaría retrabajos, desperdicios, molestias y hasta conflictos. Es una decisión personal y hasta de respeto para el otro. Es aceptar la individualidad del otro, es respeto por el otro, y por supuesto para mí mismo. Es una propuesta, está en la mesa.

leticia.camacho@cleverspot.com.mx

7 marzo, 2020

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